COMO FUNCIONA AS TROCAS
01
PRAZO -->
Dispõem de 14 dias consecutivos, contados a partir da data de receção da encomenda de produtos não personalizados, para comunicar a intenção de efetuar uma troca.
02
SOLICITAÇÃO -->
Entre em contacto conosco através de email ou do formulário de conctato e indique-nos o número da encomenda.
03
DEVOLUÇÃO -->
Receberá as indicações para o envio da peça. A peça deve estar nas mesmas condições que foi recebida.
04
ANÁLISE -->
Assim que recebermos a encomenda, e verificarmos que cumpre as condições, procedemos à sua troca.
05
NOVA PEÇA
Enviamos a sua peça tão breve quanto nos é possível. Estimamos 4 a 5 dias úteis.
Condições para aceitação da troca
Para que uma troca seja aceite, o artigo deverá cumprir todas as seguintes condições:
- Não ter sinais de utilização.
- Não apresentar odores, manchas ou danos.
- Ser devolvido sempre com a embalagem original.
- Conservar todas as etiquetas originais.
- Ser enviado dentro do prazo estabelecido.
- Dados que Recolhemos
Caso alguma destas condições não seja cumprida, a Black Velluto poderá recusar a troca.
Produtos personalizados
A maioria das peças Black Velluto é produzida exclusivamente para cada cliente.
escolha incorreta do tamanho;
Por esse motivo, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos personalizados por motivos como:
- Escolha incorreta do tamanho;
- Alteração de preferência
- Erro na informação fornecida pelo cliente
- Mudança de opinião
No entanto, efetuaremos a substituição da peça sempre que exista:
- Defeito de fabrico
- Erro de personalização pela Black Velluto
- Artigo diferente do encomendado
- Defeitos ocorridos durante o processo de produção
Nestes casos, todos os custos serão suportados pela Black Velluto.
Não será possível efetuar trocas quando:
Para que uma troca seja aceite, o artigo deverá cumprir todas as seguintes condições:
- O artigo apresente sinais de utilização.
- O produto tenha sido lavado.
- Exista desgaste provocado por utilização.
- A peça tenha sido alterada ou reparada pelo cliente.
- As etiquetas tenham sido removidas.
- A embalagem original tenha sido destruída sem motivo justificável.
- O pedido seja efetuado após o prazo definido.
- O erro resulte de informações incorretas fornecidas pelo cliente (nome, texto, tamanho, cor ou ficheiros enviados para personalização).
Para que uma troca seja aceite, o artigo deverá cumprir todas as seguintes condições:
Produtos com defeito
Caso receba um artigo com defeito de fabrico, deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção,
enviando:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias do defeito
Após análise, poderemos optar por:
- Substituir o produto
- Reparar a peça, quando aplicável
- Emitir uma nota de crédito na loja
- Proceder ao reembolso, quando legalmente aplicável
Custos de envio do Cliente
Quando o motivo da troca é da responsabilidade do cliente
Os custos de envio da devolução e do novo envio serão suportados pelo cliente.
Exemplos:
- Tamanho escolhido incorretamente.
- Troca por outro modelo.
- Preferência por outra cor disponível.
Custos de envio da Black Velluto
Quando o erro é da responsabilidade da Black Velluto
A Black Velluto suportará integralmente:
- Recolha da peça;
- Envio da nova peça;
- Quaisquer custos adicionais relacionados com a substituição.
Reembolsos
Como trabalhamos maioritariamente com produtos personalizados e produzidos por encomenda, não efetuamos
reembolsos por alteração de preferência ou desistência após o início da produção.
Sempre que legalmente aplicável e após validação do caso, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de
pagamento utilizado na compra, no prazo previsto pela legislação em vigor.
Quando o reembolso não for aplicável, poderá ser emitido uma nota de crédito para utilização numa futura compra.
Cancelamento da encomenda
O cancelamento apenas poderá ser solicitado enquanto a produção da peça ainda não estiver iniciada.
Após o início da produção ou personalização, já não será possível cancelar a encomenda.
Precisas de ajuda?
A nossa equipa está disponivel para esclarecer todas as tuas duvidas.
info@blackvelluto.com
Resposta em até 42h
+351 242 222 222
Seg, à Sex.
das
09h às 18h
LOCALIZAÇÃO
Ponte de Sor, Portugal